Ayuda

FAQs 

Mis pedidos 

1. ¿Cómo realizo un pedido?

Para realizar un pedido:
1. Añada a su carrito el artículo y la cantidad que desee.
2. Haga clic en el icono del carrito de compras.
3. Revise su pedido y haga clic en Continuar con el pago.
4. Inicie sesión o regístrese.
5. Confirme los detalles de envío y el método de pago, y luego haga clic en Continuar con el pago. 

2. Pedí un vestido de tamaño estándar, no uno personalizado. ¿Por qué está tardando tanto tiempo?

Todos nuestros vestidos son hechos por encargo, independientemente de que haya pedido un tamaño estándar o personalizado, ambos requieren un trabajo de sastrería. El tiempo de sastrería/procesamiento se muestra en la página del producto de cada vestido. Si suma este período de tiempo a la duración del envío, tendrá una idea aproximada del tiempo que tardará el artículo en llegar. 

3. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento del estado de mi pedido?

Le enviaremos un correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Inicie sesión en «Mi cuenta» y haga clic en «Mis pedidos» en la esquina superior derecha.
Haga clic en «Ver detalles» para comprobar el estado de su pedido. Puede enviarnos un correo electrónico para obtener información sobre su pedido. 

4. ¿Cuándo recibiré mi pedido?

Por lo general, se tarda 11-30 días hacer un vestido, desde el día en que realizar el pedido. El tiempo de envío también difiere en los métodos de envío. El envío más rápido (Envío) urgente toma 3-6 días para su llegada. El envío estándar tarda 5-8 días. Cuanto antes usted realice un pedido, más pronto estará listo.
Cuanto antes usted realice un pedido, más pronto estará listo.

 Producto

 1. ¿Cuál es la mejor manera de elegir mi talla?

Es necesario comprobar sus medidas utilizando nuestra tabla de tallas para elegir la talla correcta. También puede consultar nuestra guía de medidas para saber cómo obtener una medida profesional. Si usted está preocupado por el tamaño, le recomendamos que elija el tamaño personalizado. Por favor, trate de obtener unas medidas profesionales primero y luego escriba las medidas exactas cuando realice un pedido. 

2. ¿Puedo cambiar el diseño de un vestido?

Debido a los acuerdos con los diseñadores de los vestidos, los hacemos estrictamente según las imágenes que se muestran en nuestra página web. Sin embargo, para ciertos vestidos, podemos añadir correas de tirantes o quitar la cola.
Para añadir correas de tirantes o quitar la cola, confírmelo primero con nuestros representantes profesionales antes de realizar su pedido. Puede enviarnos un correo electrónico. 

Pago 

1. Qué métodos de pago aceptan?

Puede pagar con:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Paypal

2. Cómo puedo cambiar los métodos de pago?

Si desea utilizar otro método de pago, es fácil:
1. Acceda a su cuenta y haga clic en Mis pedidos en la esquina superior derecha.
2. Haga clic en el pedido en que necesita ayuda.
3. Haga clic en Volver a la caja, a continuación, será dirigido a la Página de información del pedido, en la que puede elegir la forma de pago deseada. 

Entrega 

1. ¿Adónde se puede enviar?

Enviamos a todo el mundo. Puede haber lugares en particular que podría requerir información adicional para hacer un envío. Sin embargo, en todo caso, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible. 

2. ¿Qué métodos de envío ofrecen?

El envío siempre es utilizando paquetería express. El costo de envío dentro de la Republica Mexicana es de $899 pesos. Actualmente, trabajamos con DHL, UPS, Estafeta para enviar nuestros pedidos. 

3. ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?

Solo puede cambiar la dirección de envío mientras su pedido esté en proceso. También puede enviarnos un correo electrónico. Nuestros representantes modificarán su dirección de envío y le enviarán un correo electrónico de confirmación lo antes posible.
Una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos cambiar la dirección de envío ni las opciones de envío. 

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

La tarifa de envío dependerá del peso del pedido. Es posible averiguar los gastos de envío estimados en la página de pago.